株式会社鈴屋は、貸衣裳・フォトウェディング・記念写真撮影を通じて、お客様の人生の大切な節目に寄り添い、かけがえのない思い出づくりのお手伝いをしてまいりました。
結婚式やフォトウェディング、成人式、七五三など、お客様やご家族にとって特別な一日を安心してお迎えいただけるよう、お一人おひとりの想いを大切にし、心を込めたサービスの提供に努めております。
お客様からいただくご意見やご要望は、サービスの品質向上につながる大切なものであり、これからも真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動や要求は、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働ける環境を損なうことがあります。
当社は、お客様へのより良いサービスの提供と、従業員一人ひとりの安全と尊厳を守ることを両立するため、以下の基本方針を定めます。
お客様やご家族、関係者等からの言動のうち、要求内容の妥当性や、その要求を実現するための手段・態様に照らして、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントとします。
以下のような行為を対象とします。ただし、これらに限るものではありません。
なお、商品やサービスに関する正当なご意見、ご要望、お申し出については、カスタマーハラスメントに該当するものではありません。
当社は、お客様からのご意見やご要望に対して、事実関係を十分に確認したうえで、誠実かつ丁寧に対応いたします。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然とした対応を行います。
状況に応じて、対応の中止や、商品・サービスの提供をお断りする場合があります。
また、悪質な行為については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対処いたします。
当社は、従業員が安心してお客様と向き合い、心を込めたサービスを提供できる職場環境を維持するため、以下の取り組みを推進します。
結婚式、フォトウェディング、成人式、七五三、そしてご家族の記念日。
私たちは、人生の大切な瞬間を彩る衣裳と、いつまでも心に残る写真を通じて、お客様の幸せな思い出づくりに携わることを大切にしています。
これからも、お客様お一人おひとりに寄り添い、安心してご利用いただけるサービスを提供してまいります。
お客様と従業員が互いを尊重し、信頼し合える関係を築いていくために、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日：2026年10月1日
株式会社鈴屋
